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Au milieu des années 2010, une pharmacie dans un pays européen grandissait si rapidement que les membres de son département comptable ont plus tard admis qu'ils étaient débordés. Le nombre d'employés a augmenté et le chiffre d'affaires a atteint un impressionnant 50 000 000 €.
Au milieu de cette croissance soudaine, des comportements répréhensibles se sont infiltrés. Et cela se produisait à une échelle gigantesque. Cela ne se limitait pas à la réception frauduleuse d'argent, c'était aussi une question de vie ou de mort. Voici un compte rendu anonymisé de cette histoire vraie.
Que s'est-il passé ?
L'un des pharmaciens, qui possédait l'établissement, était le leader de cette entreprise qui rapportait d'énormes sommes d'argent. Mais, il agissait illégalement.
Deux employés avaient depuis longtemps des doutes sur ses méthodes. Le directeur commercial de l'entreprise et un assistant technique en pharmacie ont tous deux pris le temps de mener leurs propres enquêtes, découvrant la véritable raison du succès de l'entreprise.
Après avoir étudié de nombreuses reçus, factures et ordonnances, leurs soupçons ont été confirmés. Le pharmacien avait falsifié des traitements pendant plusieurs années. Il avait reclassé des médicaments périmés et dilué des doses dans au moins 60 000 cas.
Ses actions ont mis en danger la vie d'environ 4 000 patients et ont causé des préjudices. En outre, il a escroqué les compagnies d'assurance maladie en surfacturant les doses complètes, induisant ainsi un préjudice financier estimé à 17 millions d'euros, selon les procédures judiciaires.
Lancement d'alerte externe
Les lanceurs d'alerte ont estimé que signaler en interne pourrait entraîner la destruction de preuves et des représailles du pharmacien. L'un d'eux a déposé une plainte pénale, entraînant des interrogatoires policiers. L'autre lanceur d'alerte a fourni une ordonnance qui, après enquête, s'est révélée être une solution saline, non le médicament prétendu. Suite à une perquisition, le pharmacien a été arrêté et condamné à une longue peine de prison.
Répression de l'employeur
Bien que les lanceurs d'alerte soient responsables de l'arrêt des activités frauduleuses et dangereuses, leur employeur a mis fin à leur emploi sans préavis. Le pharmacien avait appris leur identité lorsqu'il a eu accès aux dossiers de la défense et s'est vengé du duo pour leur rôle dans son arrestation.
Il a fallu quatre ans au directeur commercial pour obtenir une indemnisation pour son traitement, période pendant laquelle il a eu du mal à trouver du travail à cause de ses actions.
Que ce serait-il passé dans le cadre de la Directive Européenne ?Selon la Directive Européenne sur les lanceurs d'alerte, qui a maintenant élargi son champ d'application pour inclure les entreprises employant de 50 à 249 employés, la pharmacie en question aurait été obligée de fournir un système de déclaration interne confidentiel pour les lanceurs d'alerte. Tout rapport aurait été enquêté par une personne ou un département indépendant et impartial, avec un suivi pour la personne déclarante dans les trois mois.
Cela aurait donné aux personnes déclarantes la confiance pour signaler en interne en premier lieu, car leur rapport aurait été examiné de manière équitable par l'enquêteur.
En outre, l'autorité compétente nationale du pays aurait été en mesure d'imposer une sanction significative à l'entreprise pour ne pas avoir empêché les représailles contre le duo.
Pourquoi vous devriez encourager une culture de la parole
Lorsqu'une entreprise soutient une culture de la parole, elle encourage et donne du courage aux employés pour signaler tout problème qu'ils constatent au sein de l'organisation. Cela permet aux entreprises de lutter contre les comportements répréhensibles avant qu'ils ne deviennent endémiques.
Les entreprises devraient accueillir les lanceurs d'alerte, et non les craindre.
En enquêtant sur les comportements répréhensibles au sein de l'entreprise, vous prenez le contrôle du récit. Vous résolvez les problèmes avant qu'ils ne deviennent insurmontables et déterminez la manière de divulguer les informations sur l'activité. Même si quelqu'un d'autre expose vos problèmes, il est rassurant pour les marchés et le public d'admettre qu'il y a eu un problème mais que vous avez pris des mesures rapides.
La solution est de créer une stratégie pour les lanceurs d'alerte
Assurez-vous qu'il soit aussi simple que possible pour les personnes déclarantes de déposer leurs rapports de manière confidentielle afin d'encourager tous les employés à s'exprimer et à dénoncer tout acte répréhensible au sein de l'entreprise.
L'utilisation d'une plateforme de lancement d'alerte sécurisée comme IntegrityLog est de loin l'approche la plus simple. Elle permet une déclaration confidentielle et, le cas échéant, anonyme d'une manière conforme au RGPD. Pour l'équipe d'enquête, il y a un tableau de bord facile à lire des cas, avec des informations clés sur les délais de reconnaissance et de suivi clairement affichés.
Créer une culture qui encourage les lanceurs d'alerte et la soutenir avec une stratégie solide montre que vous valorisez le lancement d'alerte et que vous vous engagez à prévenir les comportements répréhensibles.
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