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Au printemps 2021, une banque d'investissement de renom a subi une perte de 5,5 milliards de dollars US liée au défaut d'une société de gestion de capitaux avec laquelle elle entretenait une relation de prêt.
En conséquence du scandale, la banque a licencié son responsable de la banque d'investissement. Cependant, cela n'a pas été la fin de la mauvaise publicité. Il a été rapidement révélé que la banque avait enquêté sur son comportement envers les femmes au moment des retombées du défaut et avait analysé la culture de certaines sections de l'organisation en conséquence.
Cette étude de cas explore les allégations contre le responsable de la banque d'investissement et met en évidence ce que les entreprises peuvent apprendre sur les avantages d’agir rapidement sur les rapports des employés.
Contexte de l'affaire
En 2020, quelqu'un a contacté la ligne de signalement anonyme de la banque pour déposerune plainte contre le responsable de la banque d'investissement et son équipe. La plainte concernait le traitement des femmes par l'accusé et son équipe, et bien que l’étendue de la plainte soit restée confidentielle , un problème a été signalé.
Il faisait référence à des événements de golf qu'il avait organisés aux États-Unis plusieurs années auparavant. Ces événements clients se sont déroulés dans un club de golf où les femmes n'étaient pas autorisées à manger dans la salle à manger principale. Les clientes et les employées étaient plutôt contraintes de dîner dans une annexe, loin des hommes.
Il est entendu que la banque avait déjà utilisé ce lieu et que le responsable de la banque d'investissement a organisé au moins un autre événement à cet endroit même après que certains des participants se soient plaints à lui et à la banque de ces arrangements.
Cependant, la société n'a pas enquêté sur la situation avant que la plainte ne soit déposée en 2020.
Que s'est-il passé ensuite ?
Suite à la plainte de 2020, la banque a confié à un cabinet d'avocats externe la charge d'enquêter sur l'affaire. L'enquête a révélé que l'accusé avait enfreint le code de conduite de la banque, qui stipule que les employés doivent être respectueux, éthiques et professionnels en tout temps. De plus, le code prévoit que les responsables hiérarchiques peuvent faire l'objet de mesures disciplinaires s'ils ne supervisent pas correctement les employés qui leur sont subordonnés.
L'enquête a découvert que le responsable de la banque d'investissement avait commis une faute grave suffisante pour justifier la résiliation de son contrat selon le système de notation interne de la banque. On ne sait pas si cette décision de l'enquête était le résultat de l'affaire des journées de golf ou des autres plaintes non signalées.
La banque était encore en train de formuler sa réponse à l'enquête lorsque la société de gestion de capitaux a fait défaut. Le responsable de la banque d'investissement a été licencié pour son rôle dans cette affaire avant de pouvoir être sanctionné pour faute professionnelle, bien que la banque ait confirmé que la faute était au moins partiellement à l'origine de sa décision de retenir 18 millions de dollars US de l'indemnité qui lui était due.
Le résultat
La banque a subi des dommages à sa réputation en ne réagissant pas lorsque les premières plaintes ont été faites à propos des journées de golf. Si elle avait agi plus rapidement, elle aurait pu prendre le contrôle du récit et ne pas subir la fuite d'informations à la presse et l'enquête externe coûteuse qui s'en est suivie.
Que pouvons-nous apprendre ?
Développer une culture de la parole est important dans toute organisation. Être perçu comme ouvert aux plaintes et disposé à travailler ensemble pour rendre le lieu de travail sûr et confortable pour tous est une arme clé dans la lutte contre les fautes professionnelles. Si la banque avait agi immédiatement sur les rapports, elle aurait pu instaurer la bonne culture et bénéficier de ce dialogue avec les personnes capables de repérer et d’aider à arrêter les fautes professionnelles tôt.
La banque disposait d'un système de signalementqui a finalement conduit à une enquête basée sur un rapport, mais l'enquête et la conclusion ont pris beaucoup de temps à être achevées . C'est l'une des raisons pour lesquelles les rapports de signalements dans les États membres de l'UE, basés sur la directive de l'UE sur les lanceurs d’alerte, exigent que les enquêteurs fassent un rapport dans un délai de trois mois.
Avoir un système en place pour examiner les plaintes en temps voulu peut aider l'organisation à éradiquer les fautes professionnelles avant qu'elle ne deviennent endémique.
Comment IntegrityLog aide
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Références et lectures complémentaires
- 4 exemples intéressants de signalement dans le milieu professionnel
- Code de conduite vs code d'éthique
- 11 KPI clés de conformité + exemples
- IntegrityLog: votre canal de lancement d'alerte sécurisé
- Les lanceurs d'alerte poursuivis pour avoir exposé une multinationale
